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我国五星级大酒店标准简介
发布时间:2016/12/9 8:32:04 阅读次数:534

我国五星级大酒店标准简介
       我国涉外旅游酒店划分为五个档次,即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级,星级越高,表示酒店的档次越高。酒店星级的划分以酒店的建筑、装饰、设施设备及管理、服务水平为依据。具体的评定办法按照国家旅游局颁发的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准,宾客意见评定标准等执行。五星级旅游涉外酒店应具备的基本条件概述如下: 
   (一)酒店总体基本要求

     1 、 酒店功能划分合理、设施使用方便、安全。

     2 、 酒店室内外装修高档、建筑及装修选用豪华材料。

     3 、酒店内部公共信息图形符号符合 LB/AT001 标准。

     4 、 有中央空调系统。

     5 、 有背景音响系统。

     6 、 有与五星级酒店相适应的计算机管理系统。

   (二)酒店接待大厅基本要求

     1 、接待大厅宽敞、装修豪华、光线充足。

     2 、有与酒店规模、五星级相适应的总服务台,总服务台有中英文标志、分区段设置接待、问讯、结帐、 24 小时有工作人员在岗。

     3 、提供留言服务、一次性总帐单结帐服务、信用卡服务、 18 小时提供外币兑换服务。

     4 、总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交通地图,全国旅游交通地图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、报刊杂志等。

     5 、可 8 小时直接接受国内、国际客房预订,有酒店和客人同时开启的保险箱、设门卫应接员、专职行李员、值班经理、大堂经理。

     6 、在非经营区设客人休息场所、提供店内寻人服务和安排出租车服务、门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道、配备轮椅。

     7 、至少能用 2 种外语提供服务(英语为必备语种),总机至少能用 3 种外语提供服务(英语为必备语种),各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。

   (三)客房基本要求

     1 、至少有 40 间(套)可供出租的客房, 70% 客房的面积(不含卫生间和走廊)不少于 20 平方米,至少有 5 个开间的豪华 套房,有残疾人客房。

     2 、客房装修豪华,有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架,茶几,座椅,床头柜、床头灯,台灯,落地灯、全身镜,行李架等高级配套家具。

     3 、卫生间用豪华建筑材料装修地面、墙面、顶棚,用良好的排风设施, 110/220V 电源插座,电话副机,吹风机和体重称。装高级座便器。梳妆台,浴缸并带淋浴喷头,配浴帘,晾晒绳, 24 小时供应冷热水。

     4 、有直拨的国内、国际电话,有彩色电视机、音响设备、并有闭路电视系统,播放频道不少于 16 个,自办节目至少有 2 个频道。

     5 、有与五星级相匹配的文具用品,提供开夜床服务, 24 小时提供冷热饮用水及冰块,免费提供茶叶或咖啡,客房内设微型酒吧, 24 小时提供中西式早餐,正餐送餐服务。

     6 、提供叫醒服务,留言服务、衣装湿洗、干洗,熨烫和修补服务,提供擦鞋服务。

     7 、客房、卫生间每天全面整理,每日更换床单和枕套,客房用品和消耗品每天补齐。

   (四)餐饮基本要求

     1 、有布局合理、装饰豪华的中餐厅,至少能提供 2 种风味的中餐。

     2 、有布局合理、装饰豪华的西餐厅,配专门的西餐厨房。

     3 、有独具特色,格调高雅的咖啡厅,能提供自助早餐、西餐正餐。


     4 、有适当的小宴会厅,有封闭的酒吧间。

5 、餐厅、酒吧的主管、领班和服务员能用英语提供服务。

     6 、厨房冷菜间、面点间独立分割,有足够的冷气设备,冷菜间有空气消毒设施,粗加工间与操作间隔离,有足够的冷库,有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭 。

   (五)公共区域基本要求

     1 、有足够的停车场,有足够的高质量客用电梯,轿箱装修高档,并有服务电梯。

     2 、有公用电话,并有市内电话簿。

     3 、有男女分设的公共卫生间。

     4 、有商场,出售旅行日常用品,旅游纪念品、工艺品等商品。

     5 、有商务中心,代售邮票,代发信件,办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。提供打字服务。

     6 、有医务室。

     7 、提供代购交通、影剧、参观等票务服务。

     8 、提供市内观光服务。

     9 、 有应急供电专用线和应急照明灯。

(六)选择项目(共 78 项,至少具备 35 项,具备项目越多,酒店越高档) 
    客房( 10 项)

     1 、客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务,提供语言信箱服务。

     2 、卫生间有饮用水系统。

     3 、不少于 50% 的客房卫生间淋浴与浴缸分设。

     4 、不少于 50% 的客房卫生间干湿区分设。

     5 、所有套房分设供主人和来访人使用的卫生间。

     6 、设商务楼层,可在楼层办理入住登记及离店手续,楼层有供客人使用的商务中心及休息场所。

     7 、商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备。

     8 、为客人提供免费店内无线寻呼服务。

     9 、 24 小时提供洗衣加急服务。

     10、 委托代办服务。

    餐厅及酒吧( 8 项)

     1 、 有大堂酒吧。

     2 、 有专业性茶室。

     3 、有除西餐厅外的其他外国餐厅,配有专门厨房。

     4 、有饼屋。

     5 、 有风味餐厅。

     6、 有至少能容纳 200 人正式宴会的大宴会厅,配有专门的宴会厨房。

     7、 有至少 10 个不同风味的餐厅(大小宴会厅除外)。

     8、 有 24 小时营业的餐厅。

    商务设施及服务( 5 项)

     1、提供国际互联网服务,传输速度不小于 64kbit/s 。

      2、封闭的电话间(至少 2 个)。

      3、洽谈室(至少容纳 10 人)。

      4、提供笔译、口译和专职秘书服务。

      5、图书馆(至少有 1000 册图书)。

    会议设施( 10 项)

     1 、有至少能容纳 200 人会议的专用会议厅、配有衣帽间。

     2 、至少配有 2 个小会议室。

     3 、有同声传译设施(至少 4 种语言)。

     4 、有电话会议设施。

     5 、有现场视音频转播系统。

     6 、有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机。

     7 、有专门的复印室、配备足够的复印机设备。

     8 、有现代化电子印刷及装订设备。

     9 、有照相胶卷冲印室。

     10 、至少 5000 平方米的展览厅。

    公共及健康娱乐设施( 42 项)

     1、歌舞厅

     2、卡拉 OK 厅或 KTV 房(至少 4 间)

     3、游戏机室。

     4、棋牌室。

     5、影剧场。

     6、定期歌舞表演。

     7、多功能厅,能提供会议,冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅。

     8、健身房。

     9、按摩室。

     10 、桑拿浴。

     11 、蒸汽浴。

     12 、冲浪浴。

     13 、日光浴室。

     14 、室内游泳池(水面积至少 40 平方米)。

     15 、室外游泳池(水面积至少 100 平方米)。

     16 、网球场。

     17 、保龄球室(至少 4 道)。

     18 、攀岩练习室。

     19 、壁球室。

     20 、桌 球室。

     21 、多功能综合健身按摩撑。

     22 、电子模拟高尔夫球场。

     23 、高尔夫练习场。

     24 、高尔夫球场(至少 9 洞)。

     25 、赛车场。

     26 、公园。

     27 、跑马场。

     28 、射击场。

     29 、射箭场。

     30 、实战模拟游艺场。

     31 、乒乓球室。

     32 、溜冰场。

     33 、室外滑雪场。

     34 、自用海滨浴场。

     35 、潜水。

     36 、海上冲浪。

     37 、钓鱼。

     38 、美容美发室。

     39 、精品店。

     40 、独立的书店。

     41 、独立的鲜花店。

     42 、婴儿看护及儿童娱乐室。

    安全设施( 3 项)

     1、电子卡门锁。

     2、客房贵重物品保险。

     3、自备发电系统。